Гарантия на окна и монтаж

На оконные и балконные конструкции «Окна Аутлет», комплектующие и выполненные нашей компанией работы предоставляется официальная гарантия. В таблице пока приведены ориентировочные средние сроки по предложениям оконных компаний Москвы: перед публикацией их необходимо заменить на утвержденные условия «Окна Аутлет». Точные сроки зависят от типа изделия, выбранной профильной системы, фурнитуры и состава монтажа. Они указываются в договоре, спецификации, акте выполненных работ или паспорте изделия. Эти документы имеют приоритет перед общей информацией на странице.

На что распространяется гарантия

В течение установленного срока можно обратиться по поводу недостатков, связанных с изготовлением конструкции или работами, выполненными специалистами «Окна Аутлет». После диагностики гарантийным случаем могут быть признаны:

производственные дефекты профиля, сварных и механических соединений;
разгерметизация стеклопакета, возникшая не из-за удара или другого внешнего воздействия;
неисправность фурнитуры при соблюдении правил эксплуатации;
нарушение крепления конструкции или герметичности монтажного шва, если монтаж выполняла наша компания;
недостатки установки подоконников, отливов и откосов, включенных в договор.
Если после осмотра подтверждается гарантийный случай, выполняем необходимые работы без оплаты со стороны заказчика: регулируем механизмы, восстанавливаем герметичность, ремонтируем или заменяем дефектный элемент в согласованном порядке.

Когда случай не является гарантийным

Гарантия не распространяется на повреждения, появившиеся после приемки из-за ударов, неправильной эксплуатации, самостоятельного ремонта или вмешательства сторонних мастеров. К негарантийным также относятся дефекты, вызванные усадкой и деформацией здания, нарушением вентиляции и отопления, воздействием агрессивной химии, стихийными явлениями и другими внешними причинами. Подробный перечень условий и исключений приводится в договоре и инструкции по эксплуатации.

Как обратиться в сервис

Сообщите менеджеру номер договора или заказа, адрес объекта, контактный телефон и опишите неисправность. Если возможно, приложите фотографии. Специалист зарегистрирует обращение, уточнит обстоятельства и согласует диагностику. По результатам осмотра оформляется решение о гарантийном ремонте либо предлагается стоимость постгарантийного обслуживания.

Чтобы окна дольше сохраняли герметичность и легко открывались, регулярно очищайте профиль и дренажные отверстия, следите за состоянием уплотнителей и периодически обслуживайте фурнитуру в соответствии с инструкцией.